Te damos la bienvenida a la tienda online PRODUCTOS UNICEF (el "Sitio Web"). La navegación por el Sitio Web y/o la realización de un pedido implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso y Venta (en adelante, los "Términos y Condiciones").
Te recomendamos que los leas atentamente. Si no estás de acuerdo con su contenido, no deberás utilizar el Sitio Web ni realizar pedidos a través de él.
1. Información General
El Sitio Web es gestionado por:
- PALACIOS Y MUSEOS S.L.U.
- CIF: B85810331
- Domicilio social: C/ Raimundo Fernández Villaverde 61, 7º dcha., 28003 Madrid (España)
- Teléfono: (+34) 91 305 93 66
- Email de contacto: info@palaciosymuseos.com
La tienda PRODUCTOS UNICEF se gestiona por PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. bajo licencia de UNICEF. UNICEF no interviene en la relación de compraventa ni en el tratamiento de los datos personales de los clientes de esta tienda.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan:
- El acceso y uso del Sitio Web.
- Las condiciones de compra de los productos ofrecidos en la tienda online.
Las compras realizadas a través del Sitio Web se entienden efectuadas en España y se someten a la normativa española y europea vigente en materia de comercio electrónico, contratación a distancia y protección de consumidores y usuarios.
3. Condiciones de uso del sitio Web
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes de conexión que pueda tener el Usuario con su proveedor de acceso a Internet.
El Usuario se compromete a:
- Utilizar el Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita.
- Abstenerse de llevar a cabo cualquier conducta que pueda dañar la imagen, los intereses y los derechos de PALACIOS Y MUSEOS S.L.U., de UNICEF o de terceros.
- Facilitar datos veraces y exactos durante el proceso de registro y compra, manteniéndolos actualizados.
- No realizar compras falsas o fraudulentas. PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que pueda considerarse fraudulento o que vulnere estos Términos y Condiciones.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realizará en el idioma que se indique en el Sitio Web (habitualmente, castellano). En términos generales, el proceso es el siguiente:
- Selección de productos: el Usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
- Revisión del carrito: el Usuario puede revisar los productos, cantidades y precios, y corregir cualquier error antes de continuar.
- Datos del cliente: se solicitan los datos necesarios para la tramitación del pedido (datos identificativos, dirección de envío y, en su caso, de facturación).
- Método de entrega: se muestran las opciones de envío disponibles, con sus costes y plazos estimados.
- Método de pago: el Usuario selecciona la forma de pago entre las disponibles.
- Resumen y aceptación: antes de finalizar el pedido, el Usuario podrá ver un resumen de los datos introducidos y de los productos adquiridos, pudiendo corregir errores. Para completar la compra, deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
- Confirmación del pedido: una vez completado el proceso, se mostrará un mensaje de confirmación en pantalla y se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Usuario, con un resumen de la compra.
La contratación se entenderá formalizada en el momento en que PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. reciba el pago y confirme el pedido.
El documento electrónico en que se formaliza el contrato se archivará y podrás solicitar una copia contactando con nosotros, identificando el número de pedido.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos indicados en el Sitio Web:
- Se muestran en euros (€).
- Incluyen los impuestos legalmente aplicables (por ejemplo, IVA).
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de la confirmación definitiva del pedido y dependerán, entre otros factores, del destino y del tipo de envío seleccionado.
En caso de errores manifiestos en el precio (por ejemplo, cuando el precio sea notoriamente irrisorio o incoherente), PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. se reserva el derecho a cancelar el pedido, informando debidamente al cliente y procediendo, en su caso, al reembolso de cualquier importe ya abonado.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán en el proceso de compra e incluirán, al menos, alguno de los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito/débito.
- Otros medios de pago electrónicos que puedan habilitarse.
El pago se realiza a través de pasarelas de pago seguras de terceros, que cifran la información y tramitan el cobro. PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. no almacena los datos completos de la tarjeta utilizada.
En caso de denegación del pago por parte de la entidad emisora o de la pasarela, el pedido no será tramitado y se informará al Usuario de la imposibilidad de continuar con la compra.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de stock o imposibilidad de servir un producto:
- Se informará al cliente a la mayor brevedad posible.
- Podrá ofrecerse un producto de características equivalentes o el reembolso del importe correspondiente.
PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. se reserva el derecho a retirar, sustituir o modificar los productos ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento, sin perjuicio de las compras ya realizadas.
8. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan, con carácter general, dentro del territorio nacional (España), en las modalidades y condiciones indicadas en el Sitio Web.
- La empresa de transporte utilizada será la indicada en cada momento (actualmente, CORREOS).
- Los plazos de entrega estimados se indicarán durante el proceso de compra y dependerán de la dirección de envío. (de manera orientativa, en Península serán 2-5 días hábiles; en Islas Baleares, Ceuta, Melilla 3-7 días hábiles; Islas Canarias 3-10 días hábiles).
- Los plazos de entrega son orientativos; aunque se procurará su cumplimiento, pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias o ajenas al control de PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. (huelgas, incidencias de transporte, periodos de alta demanda, etc.).
En caso de no poder cumplir con el plazo de entrega inicialmente previsto, se informará al cliente y se le ofrecerá la posibilidad de continuar con el pedido con una nueva fecha de entrega o de resolver el contrato con el reembolso íntegro de lo pagado.
La entrega se considerará realizada cuando el producto sea puesto a disposición del cliente en la dirección indicada.
9. Transmisión de riesgos y propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega, es decir, cuando el cliente o un tercero por él indicado toma posesión material de los mismos.
La propiedad de los productos se adquirirá cuando PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. haya recibido el pago completo del precio y de los gastos correspondientes.
10. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido (o del último de los productos, si se entregan por separado).
Para ejercer el desistimiento, podrás:
- Utilizar el formulario de desistimiento que se facilita a continuación (no es obligatorio), o
- Realizar cualquier otra declaración inequívoca en la que señales tu decisión de desistir (por ejemplo, por correo electrónico).
Condiciones del desistimiento:
- Deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comuniques tu decisión de desistir.
- El producto debe conservar sus características esenciales y, en la medida de lo posible, su embalaje original. No podrá exigirse que el producto no haya sido utilizado en absoluto, pero el uso deberá limitarse a aquel necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma análoga a como se haría en una tienda física.
- El reembolso incluirá el precio abonado por los productos y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales (no se reembolsarán los costes adicionales resultantes de elegir un tipo de entrega diferente al estándar más económico).
- Los gastos de devolución correrán, con carácter general, a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, error en el envío o cualquier otra causa imputable a PALACIOS Y MUSEOS S.L.U.
Excepciones al desistimiento:
No tendrás derecho de desistimiento en los casos previstos en el art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes una vez entregados.
Formulario de desistimiento (modelo opcional)
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de PALACIOS Y MUSEOS S.L.U., C/ Raimundo Fernández Villaverde 61, 7º dcha., 28003 Madrid (España), o a info@palaciosymuseos.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de los siguientes bienes:
Pedido nº: [●]
Fecha de pedido: [●]
Nombre del consumidor: [●]
Domicilio del consumidor: [●]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: [●]
11. Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de que el producto entregado resulte defectuoso, no se corresponda con el pedido o haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la incidencia, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto o incidencia.
- Fotografías, si es posible.
PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. gestionará la sustitución o reparación del producto, o el reembolso correspondiente, sin coste para el cliente, de conformidad con la normativa de garantías y de defensa de consumidores y usuarios.
12. Garantía legal
Los productos adquiridos a través del Sitio Web cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable a consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos, el plazo general de garantía será de tres (3) años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir:
- La reparación del producto.
- Su sustitución.
- Una rebaja del precio.
- O la resolución del contrato, en los términos establecidos en la normativa.
La garantía no cubre los daños derivados de:
- Un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso.
- Golpes, caídas, accidentes o manipulación indebida.
- Desgaste normal por el uso.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a:
Email: info@palaciosymuseos.com
Teléfono: (+34) 91 305 93 66
Dirección postal: PALACIOS Y MUSEOS S.L.U., C/ Raimundo Fernández Villaverde 61, 7º dcha., 28003 Madrid (España)
Asimismo, se informa de la existencia de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que podrán solicitarse en el domicilio social indicado.
En caso de contratación en línea, el consumidor podrá igualmente acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el Usuario declara haber leído y aceptado al realizar su pedido.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas, que se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la contratación.
Las nuevas versiones se publicarán en el Sitio Web, indicando la fecha de su entrada en vigor.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
En caso de que el cliente tenga la condición de empresario o profesional, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).
